华为何刚：华为的无障碍体验要让特殊人群不被特殊对待

“我叫杨绿野，清华大学建筑本科，谢菲尔德大学城市设计硕士，华为手机的AI字幕对我的帮助很大，它让我在嘈杂环境中也能打电话，可以实时看到转写的文字。”8月5日，在华为开发者大会2023（HDC.Together）期间举行的湖畔对谈活动上，如果不是这位嘉宾的自我介绍，我们可能很难注意到这位高学历人才竟然是一位听障朋友。

而杨绿野除了本职工作做城市设计师之外，业余时间一直活跃在针对听障的无障碍设计领域里。她结合自身的经历帮助听障群体表达诉求并与各研究院、科技企业对接交流推动无障碍设计的进步。

(相关资料图)

在“湖畔对谈”活动中杨绿野分享了自己对华为无障碍功能的切身感受：“华为是我接触过的科技企业当中最有温度的一家。不仅仅是功能体验一年比一年好，还体现在服务上，华为每年都邀请障碍用户参加在多个城市举办的无障碍产品体验活动，在用户、研发工程师之间搭建高效的沟通环节。考虑到视障群体夜晚回家的不便，华为会特地把活动安排在白天。华为的无障碍研发团队与残障用户之间建立起更深入而有温度的沟通交流模式，使残障用户感受到充分的尊重，这些是我能感受到的在无障碍方面的投入。”

杨绿野

“湖畔对谈”是从2022年开始，华为在开发者大会上专门设立的专注于无障碍体验分享的活动，华为的无障碍工程师、产品经理与障碍用户面对面，影响力极大。用华为终端BG首席运营官何刚话来说就是，“每年的HDC除了是开发者们的嘉年华外，也是华为无障碍工作向大家做的年度‘汇报’”。

连续三年，在华为开发者大会的活动现场，华为也会在黄金地段搭建数字包容体验馆，用户通过无障碍影厅、非视觉照相馆等一系列趣味互动打造的“无障碍”之旅就可以亲身体验到华为在无障碍层面的全新成果，体验到华为“科技，不让任何一个人掉队”的无障碍理念。

何刚说：“华为是从2017年开始投入无障碍建设的，在过去的6年中持续不断对无障碍进行投入，哪怕是面对外部极端困难的环境，我们对无障碍的投入都没有停止。我们的目标就是要把无障碍的体验做到行业第一。”

华为何刚

熟悉华为的人大多知道华为终端BG CEO余承东有一种执拗的要强性格，他时常表示，华为在一个领域要么不做，要做就要做到第一。看来这种“执拗”已经贯穿进了整个终端BG，哪怕是无关商业目标的无障碍，华为也要做第一。当然，这种“执拗”是件好事。

受限于发展阶段以及理念认知的差距，想要把无障碍体验做到行业第一，可并不容易，除了要在理念认知上与国际上优秀的厂商拉平之外，还需要把无障碍体验落实到业务流程中，落实到产品中，而当华为把无障碍体验做到行业第一，这一过程也可以给国内企业在开展可持续发展工作提供极好的借鉴。

“能力越大，责任越大”这句经典的电影台词，放到现实世界中也同样有其普适性。对华为来说无障碍建设是责任而不是实现商业目标的手段。“我们应该担起推动无障碍体验发展的责任和义务。对无障碍体验的关注是我们DNA的一部分。”何刚说。

据何刚介绍，华为已将无障碍嵌入在研发、生产、销售、服务各个环节。“我们发布了开发规范，要求研发人员将无障碍理念落实在产品设计之初，各项功能也只有通过视障、听障工程师的实际测试，才能被投入生产。”

湖畔对谈现场

线下体验店因为是直接面对顾客的最前线，也是检验无障碍理念落实情况的绝佳试金石，华为始终坚持每一位进店的顾客都要被公平对待。除此之外，华为还为障碍群体提供专席服务热线，一对一解答他们在使用产品中遇到的各种问题。

在推进无障碍理念过程中，老年人群同样是一个需要重点关注的群体，因为年纪比较大，老年人在视觉、听觉等感知能力会有所下降，他们往往会希望手机有更大的屏幕、更大的字体、更大的声音、更简洁的操作界面。2020年华为成立年长人群专项工作组，对年长人群进行深入调研，针对年长人群在使用数字化智能设备方面普遍存在的挑战，持续优化改进产品特性，用智慧化手段帮助老年人进入智慧化生活，不让老年人在数字世界中掉队。

2022年华为在HarmonyOS上推出“长辈关怀”模式，针对老年用户视力下降、听力下降、用机安全、触控精准度下降等问题，提供了更快捷的体验，从视、听、触、安全等方面更好地辅助老年人使用数字技术，功能受到消费者广泛好评。

当无障碍的理念落实到产品上，在这次华为开发者大会上发布的HarmonyOS 4得到了充分的展示。2022年华为在HarmonyOS 3上用小艺通话解决了听障用户的打电话难题，今年HarmonyOS 4更进一步，在文字转语音通话时调用小艺的超拟人音色和自定义声音。这一改变其实也源自听障用户的反馈，原来小艺通话虽然解决了听障用户用手机打电话的问题，但是当他们给陌生人打电话时，对方往往会因为听到是系统性的语音而误以为接到了骚扰电话而匆忙挂断。现在，升级后的小艺的说话和表达更像一个普通人，降低了听障用户被挂断电话的可能，华为的无障碍体验就是要让特殊人群不被特殊对待。

此前华为手机上推出的AI字幕功能，能够为没有字幕的视频自动配上字幕深受广大用户的喜爱，特别是对听障用户来说，这使得他们也可以随时进行娱乐、交流，但是这项功能比较依赖于网络，一旦在地铁或者其他网络信号不佳的地方就失去了作用，但是HarmonyOS 4 即将推出全新的AI字幕离线功能，无论在有网、没网的环境，都能让保障听障用户的体验。

HarmonyOS 4让图像识别新增智能问答能力，这是用于提供视障人群深入探索图像内容的一种途径，相当于让手机成为了视障人群的导盲员。参与此次“湖畔对谈”的视障嘉宾何亚君在参加马拉松比赛的时候喜欢穿红色的衣服，他在现场演示了智能问答如何帮助他在两件衣服中挑选出红色的衣服：只需要在手机相机预览框上单指双击并长按，然后提问面前的两件衣服哪件是红色的，问答功能就根据相机中的图像进行语音回答：右边的那件。

何亚君

隐私安全也是障碍用户的基本权利。HarmonyOS 4全新的屏幕朗读功能实现了对视障用户密码和私人信息的保护，视障用户输入的密码会被播报成“点”，而不是具体的数字。视障用户还可以在听手机内容的同时选择关闭屏幕，保证手机上的内容不被旁人看到。

据相关数据统计，全世界有超过10亿人生活在残障引起的不便中，即地球上每 7 个人中就有一人需要无障碍设施的帮助。华为已经联合全国40家聋/盲协会，深入20多个城市开展无障碍功能体验活动和系列助老课程3000多场，何刚表示，这样的活动，华为会持续做下去，也希望汇聚更多开发者的星星之火，点亮无障碍世界里向前的道路。

我们也希望在推动可持续发展的道路上，有更多像华为一样“执拗”的企业涌现。

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