张掖市甘州区：接诉即办高效解决群众“急难愁盼”

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据中国张掖网报道“感谢你们的帮助，快速帮我解决了退款问题。”近日，甘州区市民张女士通过区12345政务服务热线转达谢意，感谢甘州区市场监督管理局用心服务群众、快速解决民生诉求。

前不久，张女士通过甘州区“12345”热线反映，其在甘州区某美发设计工作室充值1014元费用，因个人定居外地原因，需退还剩余未消费的596元，与商家协商退还剩余未消费金额未果，希望相关部门协商尽快退费。收到张女士的诉求后，甘州区12345政务服务热线第一时间受理响应，全程闭环跟进处置，主管部门甘州区市场监督管理局第一时间到辖区内理发店沟通处理，在工作人员的协调下，该美发工作室退还了市民剩余金额。

这通看似普通的感谢电话，却是甘州区闻风而动，接诉即办，高效解决群众“急难愁盼”的缩影。近年来，甘州区将“12345市民服务热线”作为哨声源，实行全市一号对外、平台受理、分级转办运转模式，不断完善和创新工作机制，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，打造了便民、高效、规范、智能的政务便民服务“总客服”。自今年2月份“接诉即办”改革工作推进以来，共受理工单2072件，办结率100%，按时办结率99.14%，满意率达到94.21%，切实做到了“民有所呼，我有所应”。

“群众诉求每天都在发生，无论大事小事，只要是群众的事，我们都会把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，推动部门协同配合，真心实意地为群众排忧解难，不断提高群众的满意度和幸福指数”甘州区政务服务局局长黄彩琴表示。(冯杰)

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